无人零售行业的政策管理规范
政策法规 发布于：2019-05-27
狭义的无人零售指的是以开放货架、自动贩卖机、无人便利店和无人超市为主的实体零售中无人值守的部分，其中无人超市主要处于内测阶段尚未大规模铺开。
随着人工智能、机器视觉等新兴技术的逐渐成熟，加上国内全球领先的移动支付态势，以无人零售为代表的新零售受到各大电商平台及知名品牌的关注。无人商店俨然已成为全球零售业的一种新趋势。
2018年以来，无人零售概念引起了资本市场和零售业内的高度关注，随着无人值守便利店纷纷落地，无人零售领域越来越受资本追捧。但在无人值守便利店不断扩张的过程中，政策、运营方面的问题则困扰着无人零售的进一步发展。随着我国首份无人零售行业标准出炉，无人零售行业逐渐告别"野蛮生长"回归理性，并向着规范化、制度化方向发展。
一、《关于推动实体零售创新转型的意见》
2016年11月11日，国务院出台《关于推动实体零售创新转型的意见》，提出"创新发展方式，鼓励企业创新经营机制、创新组织形式、创新服务体验"、"促进跨界融合，促进线上线下融合"。
二、《国内贸易流通"十三五"发展规划》
2016年11月，商务部等10部门印发《国内贸易流通"十三五"发展规划》，推进实体商业创新转型、提升流通供给水平、推动消费结构升级、提高流通信息化水平、加强流通标准化建设等九个主要任务。国家正积极引导并推进新零售的快速发展，为无人零售发展带来新的契机。
三、《无人值守商店运营指引》
2017年11月，中国连锁经营协会联合多家已落地运营无人值守商店的零售企业发布国内首份《无人值守商店运营指引》，为无人零售概念的加速落地提供参考。针对目前市场上涌现出的众多无人值守商店，在商品管理、售后服务、店内安全和应急处理、选址等方面进行了规范和指导。《指引》的出台推动了无人值守领域企业的规范运营，进而与政府相关部门沟通以实现顺利落地。
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